Trs bon accueil et peu d'attente
Malheureusement on y fait souvent la queue trop longtemps pour un service pas toujours a la hauteur. Si ce c'est pas une impression de dranger que l'on constate alors c'est une rponse qui ne rpond pas toujours a la question qui est donne. Bref cette boutique a ces limites et mieux vaut prfrer son espace personnel en ligne ou le service client tlphonique. Il s'agit plus d'une boutique de vente que de SAV.
je suis venu pour mon changement dadresse, en tant que client orange il ne connaisse rien de vous ni combien vous payer ni le forfait que vous avez l'heure actuelle heureusement que j'avais les 3 documents qui mon donner il y a un an quand j'ai souscrit chez, eu je ne suis pas sure de rester client. de plus orange bank que j'ai fait en ligne mon bien donner mes 80 de bienvenue mais pas les 80 dj client alors que j'ai deux forfaits internet chez Orange, on me rpond tous simplement dappeler un numro plutt que de rsoudre le problme, il serve quoi le personnel en boutique ???
Trs bien reu... l coute...nous renseigne et explique bien...trs sympathique...
J'ai command un forfait 29.90euros + un mobile 1euros le 02/01/2019. Le lendemain je vois que orange m'a prlev 348euros sur mon compte. Aprs un acharnement pour avoir le service client, j'ai eu un conseiller qui m'a confirm que c'tait une erreur de leur part. En effet, si dans un dlai de 15 jours vous n'envoyez pas les pices qu'ils vous demandent, ils ont le droit de considrer que vous n'avez pas souscris au forfait et donc de vous prlever la somme du mobile seul (soit 348 euros dans mon cas). Ce prlvement doit intervenir dans les 90 jours aprs la souscription. Or, dans mon cas, aucun dlai n'a t attendu et ils m'ont prlev immdiatement. J'ai bien sur dcid de me rtracter car je trouve cela inadmissible. Voila 4 jours que je me suis rtracte, mais aucun mail ni courrier de confirmation de ma rtractation. Je me fais mener en bateau.cerise sur le gteau: le remboursement des 348 euros interviendra seulement dans les 15 jours!!!! Pour prlever par erreur en 10h peine ils savent faire. Mais pour rectifier leur erreur il leur faut 15 jours. Donc me voila ne pas pouvoir payer mon loyer ni pouvoir manger jusqu' ce qu'ils me remboursent ...Et bien sur quand j'arrive avoir un conseiller, soit il ne comprend rien, soit il me prend de haut.J'ai donc dcid de dnoncer orange aux diffrentes associations de consommateurs. Merci ORANGE et Joyeux Nol
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